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      管控中心:開展“綜合倍率不符”專項稽查,助推營銷工作提質增效

      作者:admin 發布日期:2022-03-09 二維碼分享

      隨著電力供應市場競爭的激烈,電力企業運用各種措施合理配置資源,加強管理,降低成本,其中營銷稽查就是電力營銷中*為重要的工作。為維護供電企業和客戶的利益,國網松原供電公司開展“綜合倍率異?!睂m椈楣ぷ?,全面排查客戶信息綜合倍率異常問題,建立和完善自我約束機制,提高監督管控,減少工作差錯,提升供電企業形象和服務水平。

      自今年以來,該中心順應“持續深化提質增效”新需求,加大營銷稽查管控力度,制定一月一主題管控模式,上月末抽取各區、縣“綜合倍率”異常主題明細,由營銷服務中心線上發起專項稽查工單,各單位通過在線篩查與現場核查相結合方式,認真核對客戶信息綜合倍率異常問題,并按照《自主稽查工單明細》填寫核查結果,充分發揮營銷稽查作用,落實營銷現場稽查全覆蓋。

      結合各月抽取明細,*季度針對“綜合倍率異?!敝黝}明細共抽取10戶,經各區、縣公司認真核對,查實存在問題10個,查實率達*。對照本季度產生的10條疑似數據,經統計分析異常分類不外乎以下兩點:一是因工作人員疏忽未及時為客戶錄入電流互感器信息,導致出現該戶檔案內綜合倍率信息與配置1.5(6)A電能表的不合理情況,經工作人員核查確認實際現場表計配置正確,計量裝置接線無誤。并在異常確認后,我公司相關人員已申請將客戶互感器信息維護至營銷系統中,已整改完畢。該異常戶月用電量為0,故未對公司及客戶造成經濟損失。二是電能表檔案信息錯誤,導致營銷系統中配置1.5(6)A的電能表但綜合倍率為1的情況,經核查該部分客戶現場實際均為未接互感器的直通客戶,綜合倍率為1屬正?,F象,異常核實后,我公司相關人員已統一進行表計信息維護,已整改完畢,該異常不影響電費計算,并未對公司及用戶造成經濟損失。

      針對該異常主題,該中心組織各區、縣公司派相關專業人員集中討論,深度分析異常產生原因,主要為人為因素,工作人員在業務上的疏忽疏漏是導致此異常出現的首因,次因為業務流程把關不到位。通過針對專項主題稽查模式,加大流程管控強度,全面提升工作人員業務水平,事前規避人為疏忽造成的異常發生,并定期開展問題整治回頭看,對異常主題定期稽查、及時整改,杜絕同類問題反復發生。松原供電公司通過加大營銷稽查力度,規范營銷行為、消除業務管理漏洞,助力公司提質增效,提高營銷一體化、規范化、標準化水平。



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